Експертиза побутової техніки

 Визначення вартості товару, обладнання

Визначення показників якості та характеристик товару, обладнання

Експертиза сировини (технологічна експертиза)

Визначення розміру матеріальної шкоди внаслідок залиття, пожежі

Визначення вартості ремонту обладнання та причин пошкодження

Іноді після придбання товару можуть виявитися дефекти, не помічені раніше або отримані в результаті його транспортування або експлуатації. Експертиза побутової техніки безпосередньо відноситься до Товарознавчої експертизи та відповідає її переліку вирішуваних питань.

Виявлення дефектів в побутовій техніці, обладнанні, припущення щодо пошкодження речей при проведенні різних заходів потребують детального дослідження для визначення характеру дефекту (виробничий, експлуатаційний або ін.). Проведення експертизи пошкодженої речі дозволить визначити такі дефекти та допомогти у відшкодуванні понесених збитків.

Якщо Ви потрапили у подібну ситуацію в якості продавця або покупця, в першу чергу радимо ознайомитись із положеннями Закону України «Про захист прав споживачів».

Метою експертизи побутової техніки може бути:

• визначення технічного стану приладу;
• виявлення несправностей і визначення їх типу (виробничий, конструктивний дефект, поломка в результаті порушення правил використання);
• перевірка на відповідність приладу заявленим технічним характеристикам.

В рамках експертизи побутової техніки буде проведена повна діагностика приладу. Можуть бути перевірені органолептичні, фізико-хімічні показники, інформація на маркуванні та товарно-супровідних документах. Обов'язково відбувається тестування на працездатність побутової техніки.

Як почати процедуру проведення експертизи продукції?

Для початку процедури проведення експертизи з визначення показників якості товарів необхідно звернутись до продавця. На підтвердження факту придбання, замовлення товарів (послуг) експерту необхідно надати розрахунковий документ:

• квитанцію;
• товарний чи касовий чек;
• талон;
• договір.

Якщо на товар встановлено гарантійний строк - це може бути гарантійний талон, технічний паспорт чи інший документ, що його замінює, з відміткою про дату купівлі товару (надання послуги).

Для проведення експертизи продукції з питань визначення наявності дефектів та причин їх виникнення необхідно надати експерту наступні документи (інформацію):

• документ підтверджуючий факт придбання товару (надання послуги);
• технічну інформацію про товар (паспорт, специфікацію, інструкцію з експлуатації);
• опис виявлених дефектів;

* перелік не є вичерпним.

Сьогодні зручно придбавати чи замовляти товар через мережу Інтернет, проте у набувача в такому випадку відсутній договір купівлі-продажу в паперовій формі. У цьому разі слід говорити про те що договір про придбання товару був укладений на відстані через засоби дистанційного зв'язку, а саме - через інформаційні мережі, Інтернет, а на підтвердження цього факту необхідно надати квитанцію про оплату.

Проте, у випадку якщо вищеперераховані документи втрачені покупцем або не були отримані при купівлі товару, законодавство не забороняє доводити факт купівлі-продажу за допомогою свідків.
Після надходження претензії та згоди від покупця (споживача послуг) продавець має організувати проведення експертизи продукції.

* слід звернути увагу, що висновком експертизи в даній ситуації не може вважатись висновок (акт) сервісного центру, який займається ремонтом та/або гарантійним обслуговуванням товару.

За загальним правилом експертиза має проводитись за рахунок продавця/виробника.

Якщо за результатами експертизи буде встановлено, що дефект виник в вини виробника або продавця та його можливо усунути, то споживач може вимагати від продавця:

• зменшення ціни на товар;
• безкоштовного ремонту;
• відшкодування витрат на усунення недоліків (дефектів) товару.

Якщо експертизою буде встановлено, що недолік в товарі виник за вини виробника або продавця та не може бути усунутий або усунення цього недоліку потребує більше ніж 14 днів, чи після усунення недоліку товар буде суттєво іншим, ніж передбачено супровідними документами, то споживач має право вимагати:

• розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар грошової суми;
• заміни товару на такий же товар або на аналогічний належної якості, з числа наявних у продавця.

Проте, у випадку якщо експертиза виявить факт того, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, або внаслідок дій третіх осіб, споживачу необхідно буде відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи продукції.

Також доцільно відмітити, що згідно п. 3 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», вимоги щодо наявності дефекту в товарі можуть пред’являтись на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові, або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.

Якщо продавець відмовляється організовувати проведення експертизи продукції, споживач може звернутись до нашої експертної установи за власною заявою. Або спочатку звернутись до суду, де вже необхідно вимагати проведення судової експертизи.

Замовити експертизу побутової техніки