• +0372545803
  • 0506604788
  • Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
  • Пн-Пт 9:00-18:00

Определение показателей качества и характеристик товара

Определение показателей качества и характеристик товара, оборудования

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Определение стоимости товара, оборудования

Экспертиза бытовой техники

Экспертиза сырья (технологическая экспертиза)

Определение материального ущерба вследствие залива, пожара

Стоимость ремонта оборудования

 

 

 

Качество товара - это совокупность его свойств и характеристик, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности покупателя. Качество включает в себя не все свойства товара, а только те, которые связаны с удовлетворением конкретных потребностей в соответствии с назначением товара. Кроме потребительских свойств качество включает и другие свойства товара, которые обеспечивают удовлетворение потребностей проектировщиков, производителей, работников сферы обращения, которые имеют отношение к товару.

Важное задание товароведческой экспертизы - как можно полнее выявлять заложенные в товаре свойства, которые формируют его качество. Эти свойства могут проявляться на всех стадиях жизненного цикла товара. Качество товара нельзя объяснить и измерить в отрыве от его потребительской стоимости и полезности.


Показатель качества товара - это количественная характеристика одного или нескольких свойств товара, которые составляют его качество. Показатель качества количественно характеризует степень пригодности товара удовлетворять определенные потребности. Номенклатура показателей качества конкретного товара зависит от его назначения. В товаров, выполняющих несколько разнородных функций, номенклатура показателей может быть очень широкая, а у товара одноцелевого назначения она будет значительно суженной.

Выявление дефектов в бытовой технике, оборудовании, мобильных телефонах, планшетах, ноутбуках, предположение о повреждении вещей при проведении различных мероприятий требуют детального исследования для определения характера дефекта (производственный, эксплуатационный или др.). Проведение экспертизы поврежденной вещи позволит определить такие дефекты и соответственно помочь в возмещении понесенных убытков.

Если Вы попали в подобную ситуацию в качестве продавца или покупателя, в первую очередь советуем ознакомиться с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей».

 

Как начать процедуру проведения экспертизы продукции?

Для начала процедуры проведения экспертизы по определению показателей качества товаров необходимо обратиться к продавцу. В подтверждение факта приобретения, заказа товаров (услуг) эксперту необходимо предоставить расчетный документ:

  • квитанцию;
  • товарный или кассовый чек;
  • талон;
  • договор.


Если на товар установлен гарантийный срок, это может быть гарантийный талон, технический паспорт или иной документ, который его заменяет, с отметкой о дате покупки товара (оказание услуги).

Для проведения экспертизы продукции по вопросам определения наличия дефектов и причин их возникновения необходимо предоставить эксперту следующие документы (информацию):

  • документ подтверждающий факт приобретения товара (оказание услуги);
  • техническую информацию о товаре (паспорт, спецификацию, инструкцию по эксплуатации);
  • описание выявленных дефектов;

* Перечень не является исчерпывающим.

 

Сегодня удобно приобретать или заказывать товар через Интернет, однако у приобретателя в таком случае отсутствует договор купли-продажи в бумажной форме. В этом случае следует говорить о том, что договор о приобретении товара был заключен на расстоянии через средства дистанционной связи, а именно - через информационные сети, Интернет, а в подтверждение этого факта необходимо предоставить квитанцию ​​об оплате.

Однако, в случае если вышеперечисленные документы потеряны покупателем либо не были получены при покупке товара, законодательство не запрещает доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей.
После поступления претензии и согласия покупателя (потребителя услуг) продавец должен организовать проведение экспертизы продукции.

* Следует обратить внимание, что заключению экспертизы в данной ситуации не может считаться заключение (акт) сервисного центра, занимающегося ремонтом и / или гарантийным обслуживанием товара.

 

По общему правилу экспертиза должна проводиться за счет продавца / производителя.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что дефект возник в вине производителя или продавца и его можно устранить, то потребитель может потребовать от продавца:

  • уменьшение цены на товар;
  • бесплатного ремонта;
  • возмещения расходов на устранение недостатков (дефектов) товара.

 

Если экспертизой будет установлено, что недостаток в товаре возник по вине производителя или продавца и не может быть устранен или устранения этого недостатка требует более 14 дней или после устранения недостатка товар будет существенно другим, чем предусмотрено сопроводительными документами, то потребитель имеет право требовать:

  • расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • замены товара на такой же товар или на аналогичный надлежащего качества, из числа имеющихся у продавца.

 

Однако, в случае если экспертиза выявит факт того, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки, или в результате действий третьих лиц, потребителю необходимо будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы продукции.

Также целесообразно отметить, что согласно п. 3 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», требования о наличии дефекта в товаре могут предъявляться по выбору потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

 

Если продавец отказывается организовывать проведение экспертизы продукции, потребитель может обратиться в нашу экспертного учреждения по собственному заявлению. Или сначала обратиться в суд, где уже необходимо требовать проведения судебной экспертизы.

 

Судебные эксперты нашей экспертного учреждения реализуют проведения товароведческой экспертизы по вопросам определения причин потери качества продукции.

 Ориентировочный перечень решаемых вопросов (нажмите чтобы открыть) 

 Ориентировочный перечень решаемых вопросов - Закрыть 

  • Какова стоимость объектов исследования как на территории Украины, так и за ее пределами?
  • Какое наименование и назначение товаров?
  • Соответствуют ли маркировочные данные действительным товарным характеристикам товара?
  • Ли качество изделия требованиям стандартов, технических условий, предоставленным образцам по органолептическим показателям?
  • Дефекты имеет конкретный товар? Являются ли эти дефекты существенными? Возможна реализация (эксплуатация) товара при наличии выявленных дефектов?
  • Условия приема, хранения и отпуска товара?
  • Правильно выполнены маркировки и упаковки товара? Ли маркировка и упаковка товара требованиям нормативно-технической документации или образцам?
  • Каким предприятием и когда изготовлен товар (при наличии маркировочной информации или соответствующих сопроводительных документов)?
  • Каким характеристикам соответствует товар согласно Украинскому классификатору товаров внешнеэкономической деятельности?
  • Размер материального ущерба, причиненного владельцу имущества вследствие повреждения этого имущества (при пожаре, залитии и т.д.)?
  • Какая рыночная стоимость зерна (зернобобовых культур) по состоянию на дату заключения контракта (на текущую дату) с учетом его качественных показателей? 

 

Этапы проведения экспертного исследования:

  • поступления заявления в экспертное учреждение;
  • заключения договора, выставление счета за проведение экспертизы и его оплата;
  • обследование объекта исследования и формирования выводов.

 

Этапы проведения судебной экспертизы:

  • подачи ходатайства в суд о назначении судебной экспертизы;
  • вынесения постановления о назначении судебной экспертизы;
  • поступления материалов и объекта исследования в экспертное учреждение;
  • выставления счета на оплату стоимости проведения судебной экспертизы и его оплата;
  • проведения исследования и формирования выводов;
  • направление результатов судебной экспертизы в суд.

 

Задаваемые вопросы, выносимые на экспертизу:

  • Дефекты имеет объект исследования ____ (марка, модель, цвет) _____, серийный номер _______________, являются ли эти дефекты существенными?
  • Каковы причины возникновения обнаруженных дефектов?
  • Возможна реализация / эксплуатация / товара при наличии выявленных дефектов.
  • Какая рыночная стоимость нового объекта исследования ____ (марка, модель, цвет) ____, серийный номер ______________ по состоянию на ________ года?

* Перечень вопросов и их содержание являются ориентировочными.





Сроки проведения

Ориентировочный срок проведения составляет:

  • для судебных экспертиз - 30 дней;
  • для экспертных исследований - 10 дней.

Точные сроки будут рассчитаны в момент обращения с учетом объема исследования и текущей загрузки специалистов в пределах, предусмотренных п. 1.13. раздела I "Інструкції про призначення та проведення судових еспертиз і експертних досліджень", утвержденной Наказом Министерства юстиции Украины 08.10.1998г. № 53/5.

Подробнее


© СП "Западно-Украинский Экспертно-Консультативный Центр", 1998-2021.
Все права на материалы, размещенные на этом сайте, охраняются законодательством Украины. Использование материалов сайта возможно только со ссылкой на источник.
X

Right Click

No right click