Определение показателей качества и характеристик товара, оборудования

Определение стоимости товара, оборудования

Экспертиза бытовой техники

Экспертиза сырья (технологическая экспертиза)

Определение материального ущерба вследствие залива, пожара

Стоимость ремонта оборудования

Качество товара - это совокупность его свойств и характеристик, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности покупателя. Качество включает в себя не все свойства товара, а только те, которые связаны с удовлетворением конкретных потребностей в соответствии с назначением товара. Кроме потребительских свойств качество включает и другие свойства товара, которые обеспечивают удовлетворение потребностей проектировщиков, производителей, работников сферы обращения, которые имеют отношение к товару.

Важное задание товароведческой экспертизы - как можно полнее выявлять заложенные в товаре свойства, которые формируют его качество. Эти свойства могут проявляться на всех стадиях жизненного цикла товара. Качество товара нельзя объяснить и измерить в отрыве от его потребительской стоимости и полезности.

Показатель качества товара - это количественная характеристика одного или нескольких свойств товара, которые составляют его качество. Показатель качества количественно характеризует степень пригодности товара удовлетворять определенные потребности. Номенклатура показателей качества конкретного товара зависит от его назначения. В товаров, выполняющих несколько разнородных функций, номенклатура показателей может быть очень широкая, а у товара одноцелевого назначения она будет значительно суженной.

Выявление дефектов в бытовой технике, оборудовании, мобильных телефонах, планшетах, ноутбуках, предположение о повреждении вещей при проведении различных мероприятий требуют детального исследования для определения характера дефекта (производственный, эксплуатационный или др.). Проведение экспертизы поврежденной вещи позволит определить такие дефекты и соответственно помочь в возмещении понесенных убытков.

Если Вы попали в подобную ситуацию в качестве продавца или покупателя, в первую очередь советуем ознакомиться с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей».

Как начать процедуру проведения экспертизы продукции?

Для начала процедуры проведения экспертизы по определению показателей качества товаров необходимо обратиться к продавцу. В подтверждение факта приобретения, заказа товаров (услуг) эксперту необходимо предоставить расчетный документ:

• квитанцию;
• товарный или кассовый чек;
• талон;
• договор.

Если на товар установлен гарантийный срок, это может быть гарантийный талон, технический паспорт или иной документ, который его заменяет, с отметкой о дате покупки товара (оказание услуги).

Для проведения экспертизы продукции по вопросам определения наличия дефектов и причин их возникновения необходимо предоставить эксперту следующие документы (информацию):

• документ подтверждающий факт приобретения товара (оказание услуги);
• техническую информацию о товаре (паспорт, спецификацию, инструкцию по эксплуатации);
• описание выявленных дефектов;

* Перечень не является исчерпывающим.

Сегодня удобно приобретать или заказывать товар через Интернет, однако у приобретателя в таком случае отсутствует договор купли-продажи в бумажной форме. В этом случае следует говорить о том, что договор о приобретении товара был заключен на расстоянии через средства дистанционной связи, а именно - через информационные сети, Интернет, а в подтверждение этого факта необходимо предоставить квитанцию ​​об оплате.

Однако, в случае если вышеперечисленные документы потеряны покупателем либо не были получены при покупке товара, законодательство не запрещает доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей.
После поступления претензии и согласия покупателя (потребителя услуг) продавец должен организовать проведение экспертизы продукции.

* Следует обратить внимание, что заключению экспертизы в данной ситуации не может считаться заключение (акт) сервисного центра, занимающегося ремонтом и / или гарантийным обслуживанием товара.

По общему правилу экспертиза должна проводиться за счет продавца / производителя.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что дефект возник в вине производителя или продавца и его можно устранить, то потребитель может потребовать от продавца:

• уменьшение цены на товар;
• бесплатного ремонта;
• возмещения расходов на устранение недостатков (дефектов) товара.

Если экспертизой будет установлено, что недостаток в товаре возник по вине производителя или продавца и не может быть устранен или устранения этого недостатка требует более 14 дней или после устранения недостатка товар будет существенно другим, чем предусмотрено сопроводительными документами, то потребитель имеет право требовать:

• расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• замены товара на такой же товар или на аналогичный надлежащего качества, из числа имеющихся у продавца.

Однако, в случае если экспертиза выявит факт того, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки, или в результате действий третьих лиц, потребителю необходимо будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы продукции.

Также целесообразно отметить, что согласно п. 3 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», требования о наличии дефекта в товаре могут предъявляться по выбору потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Если продавец отказывается организовывать проведение экспертизы продукции, потребитель может обратиться в нашу экспертного учреждения по собственному заявлению. Или сначала обратиться в суд, где уже необходимо требовать проведения судебной экспертизы.

Судебные эксперты нашей экспертного учреждения реализуют проведения товароведческой экспертизы по вопросам определения причин потери качества продукции.

Заказать Экспертизу / Исследование